ما هو روبوت دردشة واتساب؟
روبوت دردشة واتساب هو نظام آلي يستجيب لرسائل عملائك فورًا — دون الحاجة إلى أي وكيل بشري. عندما يرسل عميل رسالة إلى رقم واتساب الخاص بك، يرد الروبوت على الفور: يشارك معلومات المنتج، ويجيب على الأسئلة، ويجمع بيانات العملاء المحتملين، ويحيل المحادثة إلى وكيل بشري عند الحاجة.
مع مئات الملايين من مستخدمي واتساب حول العالم، أصبح واتساب القناة الرئيسية التي يتوقع فيها العملاء الحصول على ردود فورية. يجعل روبوت الدردشة ذلك ممكنًا بأي حجم.
ما تحتاجه لبناء روبوت دردشة واتساب
- الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال — تطبيق واتساب العادي لا يدعم روبوتات الدردشة
- مزود حلول أعمال (BSP) — مثل duochat، الذي يوفر الوصول إلى API وأداة بناء روبوت الدردشة
- رقم هاتف تجاري موثق
- حساب Facebook Business Manager
خطوة بخطوة: كيفية إنشاء روبوت دردشة واتساب
الخطوة 1: سجّل في duochat
ابدأ تجربة duochat المجانية. بمجرد إنشاء حسابك، سيرشدك معالج الإعداد خلال التهيئة الأولية.
الخطوة 2: اربط رقم واتساب الخاص بك
- في لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات ← القنوات ← واتساب
- انقر على "ربط رقم جديد"
- أدخل رقم هاتف عملك
- تحقق عبر OTP
- اربط بـ Facebook Business Manager
إذا كان رقمك مستخدمًا حاليًا في تطبيق واتساب للأعمال، فستحتاج إلى إلغاء ربطه أولًا.
الخطوة 3: افتح أداة بناء التدفقات
انتقل إلى أداة بناء التدفقات في duochat — واجهة مرئية بالسحب والإفلات لتصميم منطق روبوت الدردشة دون كتابة أي كود.
هيكل تدفق روبوت الدردشة الأساسي:
يرسل العميل رسالة
↓
إرسال رسالة ترحيب
↓
عرض الخيارات (1. معلومات المنتج / 2. الدعم / 3. التحدث مع وكيل)
↓
توجيه العميل إلى الفرع المناسب
↓
مشاركة المعلومات ذات الصلة
↓
جمع بيانات العميل المحتمل (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني)
↓
إرسال رسالة تأكيد
الخطوة 4: ابنِ تدفقك الأول
تعيين محفّز:
- "أي رسالة" — يُفعَّل الروبوت عند كل رسالة واردة
- "كلمة مفتاحية" — يُفعَّل عند استقبال كلمة محددة (مثل "مرحبا"، "السعر"، "مساعدة")
- "الرسالة الأولى" — يُفعَّل فقط للجهات الجديدة
إضافة العُقَد:
- إرسال رسالة — إرسال نص أو صورة أو فيديو أو مستند
- طرح سؤال — جمع مدخلات العميل (الاسم، الرقم، المتطلبات)
- شرط — تفريع التدفق بناءً على استجابة العميل
- تعيين وكيل — توجيه الاستفسارات المعقدة إلى وكيل بشري
- استدعاء API — جلب بيانات في الوقت الفعلي من أنظمة خارجية (حالة الطلب، المخزون، إلخ)
الخطوة 5: احصل على موافقة قالب واتساب
إذا كان روبوت الدردشة يرسل رسائل صادرة (أي بعد نافذة الرسائل البالغة 24 ساعة)، فأنت بحاجة إلى قالب معتمد من Meta.
لإنشاء قالب:
- انتقل إلى القوالب ← إنشاء جديد
- اختر فئة: تسويق، خدمة، أو مصادقة
- اكتب رسالتك مع المتغيرات:
مرحبًا {{1}}، تم شحن طلبك {{2}} - أرسل للمراجعة — تستغرق الموافقة من 10 دقائق إلى 24 ساعة
الخطوة 6: اختبر روبوت الدردشة
قبل النشر:
- شغّل الروبوت في وضع الاختبار على هاتفك
- تحقق من كل فرع — ماذا يحدث مع المدخلات غير المتوقعة
- اختبر الإحالة إلى الوكيل
- تحقق من توقيت الاستجابة
الخطوة 7: انشر
بمجرد أن يبدو كل شيء صحيحًا، انقر على نشر. يصبح روبوت الدردشة مباشرًا — كل رسالة واتساب واردة تُعالَج الآن تلقائيًا.
حالات استخدام روبوت دردشة واتساب
1. جمع العملاء المحتملين
يرسل العميل المحتمل رسالة ← يجمع الروبوت الاسم والهاتف والمتطلبات ← يُخطر فريق المبيعات ← يجدول متابعة.
2. دعم العملاء
يصف العميل مشكلة ← يبحث الروبوت في الأسئلة الشائعة ويرد ← إذا لم تُحَل، ينقل إلى وكيل دعم وينشئ تذكرة.
3. تتبع طلبات التجارة الإلكترونية
يكتب العميل "حالة الطلب" ← يطلب الروبوت رقم الطلب ← يجلب الحالة في الوقت الفعلي عبر API ← يرسل التحديث.
4. حجز المواعيد
يقول العميل "احجز موعدًا" ← يعرض الروبوت المواعيد المتاحة ← يختار العميل وقتًا ← يرسل تأكيدًا + تذكيرًا تلقائيًا.
5. معلومات المنتج
يكتب العميل اسم منتج ← يشارك الروبوت تلقائيًا صورًا وسعرًا ووصفًا ← يرسل كتالوجًا أو رابط دفع للمهتمين.
لماذا تبني روبوت دردشة واتساب على duochat؟
- لا حاجة للبرمجة — أداة بناء مرئية يستطيع أي شخص استخدامها
- تدفقات تضم 200+ خطوة — للتعامل مع المحادثات المعقدة متعددة الفروع
- روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي — يتجاوز القواعد؛ يفهم اللغة الطبيعية والنية
- إحالة بشرية — يمكن للوكيل الاستيلاء على أي محادثة بسلاسة
- دعم متعدد اللغات — ابنِ روبوتات دردشة بالعربية أو الإنجليزية أو أي لغة
- التحليلات — تتبع أداء الروبوت ونقاط التسرب ومعدلات الحل
- كل شيء في مكان واحد — البث ومكالمات AI ورسائل Instagram المباشرة وروبوت الدردشة من لوحة تحكم واحدة
ابنِ روبوت دردشة واتساب اليوم — ابدأ تجربتك المجانية أو احجز عرضًا توضيحيًا.
