Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Konfidenzschwellenwerte funktionieren und wie sie steuern, wann die KI antworten oder eskalieren soll.
Was ist ein Konfidenzschwellenwert?
Der Konfidenzschwellenwert ist eine Einstellung, die steuert:
- Wie sicher die KI sein muss, bevor sie antwortet
- Liegt die Konfidenz unter dem Schwellenwert, leitet die KI den Chat an einen Menschen weiter
Warum der Schwellenwert wichtig ist
Er verhindert:
- Falsche Antworten
- Antworten auf Basis von Vermutungen
- Kundenfrustration
Höherer Schwellenwert = sicherere Antworten, aber mehr Weiterleitungen Niedrigerer Schwellenwert = mehr KI-Antworten, aber höheres Risiko
So legen Sie den Schwellenwert fest
In den KI-Einstellungen:
- Konfidenzprozentsatz wählen
- Fallback-Regeln festlegen
Empfehlung:
- Starten Sie mit einem höheren Schwellenwert
- Reduzieren Sie ihn schrittweise, wenn die KI besser wird
KI-Entscheidungen überwachen
Sie können überprüfen:
- Von der KI beantwortete Chats
- Eskalierte Chats
- Kundenfeedback
Nutzen Sie diese Daten, um den Schwellenwert feinzujustieren.
