Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, welche Arten von Kundenanfragen für KI-Antworten geeignet sind und welche von menschlichen Agenten bearbeitet werden sollten.
Am besten geeignete Fragetypen
Die KI eignet sich am besten für:
- Öffnungszeiten und Standort
- Preis- und Leistungsdetails
- Erklärungen zum Bestellstatus
- Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
- Produktfunktionen und -nutzung
Diese sind faktenbasiert und wiederkehrend.
Fragen, die die KI nicht allein bearbeiten sollte
Die KI sollte nicht bearbeiten:
- Zahlungsstreitigkeiten
- Beschwerden und verärgerte Kunden
- Rechts- oder medizinische Beratung
- Individuelle Preisverhandlungen
Diese sollten an menschliche Agenten weitergeleitet werden.
Wie Sie steuern, welche Fragen die KI bearbeitet
Sie können festlegen:
- Zulässige Themen
- Keywords, die eine Eskalation auslösen
- Kategorien, die die KI umgehen
Dies schützt das Kundenerlebnis.
