Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Sie die individuelle Agentenleistung verfolgen und Daten für Training und Auslastungsausgleich nutzen können.
Was Agentenberichte zeigen
Sie können sehen:
- Bearbeitete Chats pro Agent
- Durchschnittliche Antwortzeit
- Bearbeitungszeit
- Aktive Stunden
Beste Performer identifizieren
Achten Sie auf:
- Kurze Antwortzeit
- Hohe Lösungsrate
- Gutes Kundenengagement
Diese Agenten können andere als Mentoren unterstützen.
Engpässe erkennen
Berichte können aufzeigen:
- Überlastete Agenten
- Langsame Antworter
- Qualifikationslücken
Berichte für die Planung nutzen
Manager können:
- Schichtzeiten anpassen
- Personal zu Stoßzeiten aufstocken
