Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Sie automatische Antworten einrichten, wenn Kunden bestimmte Wörter oder Phrasen eingeben.
Was ist Schlüsselwort-Automatisierung?
Schlüsselwort-Automatisierung löst eine Antwort aus, wenn ein Kunde eine Nachricht mit bestimmten Wörtern sendet.
Beispiel: Wenn die Nachricht „Preis" enthält → Preisinformationen senden.
Wann Schlüsselwort-Antworten einsetzen
Am besten geeignet für:
- FAQs
- Leistungsdetails
- Öffnungszeiten
- Standortinformationen
So richten Sie Schlüsselwort-Autoantworten ein
Schritte:
- Gehen Sie zu Automatisierung → Regeln
- Klicken Sie auf Regel erstellen
- Auslöser wählen: Schlüsselwort
- Schlüsselwörter eingeben
- Antwortnachricht oder Chatbot-Auslöser festlegen
- Speichern und aktivieren
Mehrere Schlüsselwörter verwalten
Sie können:
- Mehrere Schlüsselwörter pro Regel hinzufügen
- Verschiedene Antworten für verschiedene Absichten erstellen
Tipps für bessere Ergebnisse
- Gängige Schreibvarianten verwenden
- Sehr generische Wörter vermeiden
- Antworten kurz und hilfreich halten
