Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Sie Chats automatisch taggen und an das richtige Team oder den richtigen Agenten senden.
Warum automatisches Tagging nützlich ist
Tags helfen Ihnen:
- Lead-Phasen zu verfolgen
- Gespräche zu filtern
- Zukünftige Aktionen auszulösen
Wie automatisches Tagging funktioniert
Tags können hinzugefügt werden basierend auf:
- Schlüsselwörtern
- Chatbot-Antworten
- Kampagnenquelle
Beispiel: Wenn der Benutzer „Vertrieb" wählt → Tag hinzufügen: Vertriebslead.
Automatisches Routing mit Regeln
Das Routing kann basieren auf:
- Tag
- Benutzereingabe
- Agentenverfügbarkeit
Dies stellt sicher, dass Chats schnell das richtige Team erreichen.
Vorteile von intelligentem Routing
- Schnellere Antwort
- Weniger manuelle Arbeit
- Besseres Kundenerlebnis
