Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, welche Arten von Aufgaben Sie in duochat automatisieren können und wie Automatisierung Antwortzeiten, Konsistenz und Teamproduktivität verbessert.
Warum Automatisierung wichtig ist
Ohne Automatisierung müssen Teams:
- Dieselben Fragen immer wieder beantworten
- Follow-ups verpassen
- Zeit mit manuellem Routing verbringen
Automatisierung hilft Ihnen, sofort zu antworten und auch bei hohem Chat-Volumen organisiert zu bleiben.
Häufige Aufgaben, die Sie automatisieren können
In duochat können Sie automatisieren:
- Willkommensnachrichten für neue Chats
- FAQ-Antworten
- Fragen zur Lead-Qualifizierung
- Terminerinnerungen
- Bestellstatusmeldungen
- Chat-Zuweisung an Teams
- Follow-up-Nachrichten
Wo Automatisierung in den Workflow passt
Typischer Ablauf:
- Kunde schreibt
- Automatische Antwort oder Chatbot antwortet
- Chat wird an das richtige Team weitergeleitet
- Agent führt das Gespräch fort
Automatisierung übernimmt die erste Ebene, Menschen den Rest.
Wann Sie nicht automatisieren sollten
Vermeiden Sie Automatisierung bei:
- Beschwerden
- Verhandlungen
- Emotionalen Gesprächen
- Zahlungsstreitigkeiten
Diese sollten an menschliche Agenten weitergeleitet werden.
