Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt den Unterschied zwischen vom Benutzer initiierten Chats und vom Unternehmen initiierten Kampagnen sowie warum WhatsApp sie unterschiedlich behandelt.
Was sind Chats?
Chats entstehen, wenn:
- Der Kunde die erste Nachricht sendet
- Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters antworten
Diese gelten als Service-Gespräche und erfordern keine Vorlagen.
Was sind Kampagnen?
Kampagnen entstehen, wenn:
- Das Unternehmen die erste Nachricht sendet
- Der Kunde nicht kürzlich geschrieben hat
Diese Nachrichten müssen genehmigte Vorlagen verwenden und WhatsApp-Richtlinien befolgen.
Warum dieser Unterschied besteht
WhatsApp kontrolliert:
- Wer die erste Nachricht senden darf
- Welche Art von Nachricht gesendet werden kann
Dies hilft, Spam zu verhindern und das Benutzererlebnis zu schützen.
Wie das Ihre Strategie beeinflusst
Nutzen Sie:
- Chats für laufenden Support und Vertrieb
- Kampagnen für Updates, Erinnerungen und Marketing
Die korrekte Verwendung beider Typen liefert die besten Ergebnisse.
