Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Sie Kundendaten mit Chatbot-Fragen erfassen und Antworten in Kontaktprofile speichern.
Warum Daten mit dem Chatbot erfassen?
Chatbots können erfassen:
- Name
- Bestellnummer
- Standort
- Präferenzen
Dies hilft bei Follow-ups und der CRM-Synchronisierung.
Frageblöcke im Flow hinzufügen
Schritte:
- Frageknoten hinzufügen
- Antworttyp wählen (Text, Nummer, Option)
- Validierung bei Bedarf festlegen
- Antwort einem Kontaktfeld zuordnen
Antworten im Kontaktprofil speichern
Jede Antwort kann gespeichert werden als:
- Standardfeld (Name, Telefon)
- Benutzerdefiniertes Feld (Bestell-ID, Stadt)
Diese Daten sind verfügbar in:
- Posteingang
- Kontakte
- Kampagnenpersonalisierung
Antworten für Automatisierung nutzen
Gespeicherte Daten können verwendet werden, um:
- Chats weiterzuleiten
- Follow-ups auszulösen
- Nachrichten zu personalisieren
Beispiel: Wenn Stadt = Berlin → dem lokalen Vertriebsteam zuweisen.
Tipps zur Datengenauigkeit
- Nur erforderliche Fragen stellen
- Lange Formulare vermeiden
- Wichtige Details bestätigen
