Zusammenfassung
Dieser Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung Ihres ersten Chatbot-Flows mit dem visuellen Bot-Builder von duochat.
Vor dem Start
Entscheiden Sie:
- Welches Problem der Bot lösen soll
- Welche Informationen Sie erfassen möchten
- Wann an einen Agenten übergeben werden soll
Einfache Flows funktionieren besser als komplexe.
Schritte zur Erstellung eines Chatbot-Flows
- Gehen Sie zu Automatisierung → Chatbots
- Klicken Sie auf Neuen Flow erstellen
- Flow einen Namen geben
- Erste Begrüßungsnachricht hinzufügen
- Nächste Aktionen hinzufügen (Schaltflächen, Fragen, Nachrichten)
- Flow mit Auslöser verbinden
Flow mit Auslösern verbinden
Bots können starten, wenn:
- Benutzer die erste Nachricht sendet
- Benutzer auf Kampagnen-Link klickt
- Schlüsselwort erkannt wird
Auslöser sorgfältig wählen.
Testen vor dem Start
Immer:
- Vorschaumodus verwenden
- Von einem anderen Telefon aus testen
- Prüfen, ob Übergabe funktioniert
- Probleme beheben, bevor aktiviert wird
