Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, was ein Chatbot ist, wie Chatbots in duochat funktionieren und wann Unternehmen Chatbots statt manueller Antworten einsetzen sollten.
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot in duochat ist ein automatisierter Gesprächsflow, der Nachrichten senden, Fragen stellen und Kunden ohne menschliche Beteiligung führen kann.
Er funktioniert basierend auf:
- Vordefinierten Regeln
- Benutzerantworten
- Zeit und Bedingungen
Chatbots antworten sofort und können rund um die Uhr betrieben werden.
Was können Chatbots in duochat tun?
Chatbots können:
- Häufig gestellte Fragen beantworten
- Lead-Daten erfassen
- Produkt- oder Serviceinformationen teilen
- Chats an das richtige Team weiterleiten
- Follow-ups und Kampagnen auslösen
Wie Chatbots mit Agenten zusammenarbeiten
Chatbots ersetzen keine Agenten. Sie:
- Bearbeiten Anfragen auf erster Ebene
- Filtern und qualifizieren Leads
- Übergeben komplexe Chats an Menschen
Das ermöglicht Agenten, sich auf wichtige Gespräche zu konzentrieren.
Wann sollten Sie Chatbots einsetzen?
Chatbots sind nützlich, wenn:
- Sie wiederkehrende Fragen erhalten
- Sie Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten empfangen
- Sie strukturierte Daten erfassen möchten
- Sie eine schnellere Erstantwortzeit wünschen
