Arten von automatisierten Antworten
Unternehmen verwenden typischerweise Willkommensnachrichten für erste Interaktionen, Abwesenheitsnachrichten wenn Agenten offline sind, und schlüsselwortbasierte Antworten, die Reaktionen auf bestimmte Kundenanfragen auslösen.
Automatische Antworten konfigurieren
Automatische Antworten können im Bereich Automatisierung → Regeln konfiguriert werden. Hier können Sie Auslöser und Antworten basierend auf dem Kundenverhalten oder dem Nachrichteninhalt definieren.
Best Practices
Halten Sie automatisierte Antworten kurz und klar. Es ist hilfreich, erwartete Antwortzeiten zu erwähnen, damit Kunden wissen, wann ein menschlicher Agent nachfolgen wird.
