Was der Team-Posteingang leistet
Jede eingehende Nachricht aus verbundenen Kanälen wie WhatsApp oder Instagram erscheint in einem gemeinsamen Posteingang. Dadurch kann das gesamte Team Gespräche anzeigen und verwalten, ohne auf einzelne Geräte angewiesen zu sein.
Agenten können Chats sich selbst zuweisen, Gespräche als gelöst markieren und bei Bedarf mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten.
Erkläre Posteingangsabschnitte
Der Posteingang ist in mehrere Abschnitte unterteilt, um Teams organisiert zu halten. Dazu gehören in der Regel nicht zugewiesene Chats, einem bestimmten Agenten zugewiesene Chats, abgeschlossene Gespräche und eine Gesamtübersicht aller Chats.
Diese Struktur erleichtert es Teams, Kundenanfragen zu verfolgen und Arbeitslasten effizient zu verwalten.
Chat-Bearbeitungs-Workflow
Wenn eine neue Nachricht eingeht, erscheint sie zunächst im Posteingang. Wenn Automatisierung aktiviert ist, kann zunächst ein Chatbot oder eine automatisierte Antwort reagieren. Danach kann ein Agent das Gespräch übernehmen und dem Kunden helfen, bis das Problem gelöst ist.
