Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Instagram-Nachrichten Agenten zur ordnungsgemäßen Bearbeitung zugewiesen werden können.
Warum Zuweisung bei Instagram-Leads wichtig ist
Instagram bringt oft:
- Verkaufsanfragen
- Preisfragen
Die Zuweisung stellt sicher:
- Leads kommen zum richtigen Team
- Schnellere Nachverfolgung
Manuelle Zuweisung
Agenten oder Admins können:
- Chat auswählen
- Einem bestimmten Agenten zuweisen
Nützlich für VIP- oder Stammkunden.
Automatische Zuweisung
Sie können automatisch zuweisen basierend auf:
- Verfügbarkeit
- Schlüsselwörtern
- Chatbot-Antworten
Beispiel:
Wenn der Nutzer „Großbestellung" auswählt → dem Vertriebsleiter zuweisen.
Nicht zugewiesene Chats bearbeiten
Nicht zugewiesene Chats erscheinen in:
- Dem allgemeinen Posteingang
Manager sollten regelmäßig überwachen und verteilen.
