Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Instagram-Direktnachrichten (DMs) mit duochat verbunden werden und wie sie im gemeinsamen Team-Posteingang zusammen mit WhatsApp-Chats erscheinen.
Was bedeutet Instagram-Integration in duochat?
Die Instagram-Integration ermöglicht es Ihnen, Instagram-DMs direkt über das duochat-Dashboard zu empfangen und zu beantworten, anstatt die Instagram-Mobil-App zu nutzen.
Das hilft Teams:
- Schneller zu antworten
- Arbeit zu teilen
- Gespräche zu verfolgen
Wie Nachrichten in duochat einfließen
Wenn jemand eine DM an Ihr Instagram-Unternehmenskonto sendet:
- Nachricht geht zu Instagram
- Instagram sendet die Nachricht über die API an duochat
- Nachricht erscheint im duochat-Posteingang
- Agent oder Automatisierung antwortet
- Kunde chattet normal auf Instagram weiter
Welche Instagram-Nachrichten unterstützt werden
duochat unterstützt:
- Direktnachrichten (DMs)
- Antworten auf Story-Erwähnungen (sofern von der API unterstützt)
Kommentare werden nicht als Chats behandelt.
Warum Instagram und WhatsApp in einem Posteingang kombinieren?
Viele Kunden:
- Entdecken Sie auf Instagram
- Stellen Fragen über WhatsApp
Beide in einem Posteingang zu haben:
- Verhindert verpasste Leads
- Bietet vollständigen Kundenkontext
