Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Instagram-Nachrichten im duochat-Posteingang erscheinen und wie Agenten damit umgehen sollten.
Wie Instagram-Chats im Posteingang aussehen
Instagram-Chats sind:
- Klar als Instagram gekennzeichnet
- Neben WhatsApp-Chats angezeigt
- Agenten können bei Bedarf nach Kanal filtern
Auf Instagram-Nachrichten antworten
Agenten können:
- Direkt über das Dashboard antworten
- Text und unterstützte Medien senden
Antworten werden sofort an Instagram zugestellt.
Gesprächsverlauf ansehen
Der vollständige Chat-Verlauf ist sichtbar, damit:
- Agenten den vorherigen Kontext kennen
- Keine wiederholten Fragen gestellt werden
Tags und Notizen bei Instagram-Chats verwenden
Dieselben Tools funktionieren für:
- Leads taggen
- Interne Notizen hinterlassen
Das hilft Vertriebs- und Support-Teams.
