Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Teammitglieder zu duochat hinzugefügt und deren Rollen und Berechtigungen verwaltet werden.
Wer ist ein Agent in duochat?
Ein Agent ist ein Benutzer, der:
- Chats ansehen kann
- Auf Kunden antworten kann
- Zugewiesene Gespräche bearbeiten kann
Agenten benötigen kein WhatsApp auf dem Telefon, nur einen duochat-Login.
So fügen Sie einen neuen Agenten hinzu
Schritte:
- Gehen Sie zu Einstellungen → Teammitglieder
- Klicken Sie auf Agent hinzufügen
- E-Mail-Adresse eingeben
- Rolle auswählen
- Einladung senden
Der Agent erhält eine E-Mail zum Festlegen des Passworts und Anmelden.
Agentenrollen und Berechtigungen
Sie können kontrollieren:
- Wer auf Chats antworten kann
- Wer Kampagnen erstellen kann
- Wer Automatisierung bearbeiten kann
- Wer auf Berichte zugreifen kann
Das schützt sensible Einstellungen.
Agenten bearbeiten oder entfernen
Admins können:
- Agentenrollen ändern
- Konten deaktivieren
- Zugang entfernen wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen
Entfernen Sie den Zugang immer sofort, wenn jemand das Team verlässt.
