Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Chats Agenten zugewiesen werden und wie automatische Zuweisungsregeln in duochat funktionieren.
Warum Chat-Zuweisung wichtig ist
Die Zuweisung stellt sicher:
- Ein Agent ist für das Gespräch verantwortlich
- Keine doppelten Antworten
- Schnellere Bearbeitung
Manuelle Chat-Zuweisung
Agenten oder Admins können:
- Auf Chat klicken
- Einem bestimmten Agenten zuweisen
Nützlich für:
- VIP-Kunden
- Komplexe Fälle
Automatische Chat-Zuweisung
Sie können Regeln festlegen wie:
- Round-Robin-Verteilung
- Basierend auf Agentenverfügbarkeit
- Basierend auf Tags oder Schlüsselwörtern
Das hilft, die Arbeitslast auszugleichen.
Routing über Automatisierung
Chatbots und Regeln können Chats weiterleiten zu:
- Vertriebsteam
- Support-Team
- Abrechnungsteam
Basierend auf Kundeneingaben.
