Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Manager Agentenaktivitäten verfolgen und die Teameffizienz mithilfe von Berichten verbessern können.
Welche Metriken verfügbar sind
Sie können verfolgen:
- Anzahl bearbeiteter Chats
- Erste Antwortzeit
- Lösungszeit
- Aktive vs. inaktive Agenten
Wo Berichte eingesehen werden
Gehen Sie zu:
Berichte → Agentenleistung
Filter können angewendet werden nach:
- Datum
- Agent
- Kanal
Wie Daten zur Verbesserung genutzt werden
Manager können:
- Phasen langsamer Antworten identifizieren
- Arbeitslast ausgleichen
- Personalbesetzungspläne erstellen
Berichte für Schulungen nutzen
Berichte helfen bei der Identifizierung:
- Agenten, die Unterstützung benötigen
- Bestleistende Agenten
