Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Chats übertragen werden, wenn ein anderer Agent den Fall übernehmen muss.
Wann Chats übertragen werden sollten
Übertragen Sie, wenn:
- Das Problem spezielles Wissen erfordert
- Der Kunde nach einem Vorgesetzten fragt
- Ein Schichtwechsel stattfindet
So übertragen Sie einen Chat
Schritte:
- Chat öffnen
- Auf Zuweisen oder Übertragen klicken
- Neuen Agenten auswählen
- Bei Bedarf interne Notiz hinzufügen
Was nach der Übertragung passiert
- Neuer Agent erhält Benachrichtigung
- Chat wird in seinen Posteingang verschoben
- Kunde wird nicht über die Übertragung informiert
Tipps für eine reibungslose Übergabe
- Immer eine interne Notiz hinterlassen
- Chat nicht vor der Übertragung schließen
