Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, wie Tags und interne Notizen Teams helfen, organisiert zu bleiben und besser zusammenzuarbeiten.
Was sind Tags?
Tags sind Labels, die Chats oder Kontakten hinzugefügt werden, wie:
- Neuer Lead
- Zahlung ausstehend
- Hohe Priorität
Sie helfen beim Filtern und Reporting.
So fügen Sie Tags hinzu
Agenten können:
- Tags während des Chattens hinzufügen
- Tags jederzeit entfernen oder aktualisieren
Tags können auch automatisch über Automatisierungsregeln hinzugefügt werden.
Was sind interne Notizen?
Interne Notizen sind private Kommentare, die:
- Kunden nicht sehen können
- Nur Teammitglieder einsehen können
Verwendet für:
- Kontext teilen
- Anweisungen für den nächsten Agenten hinterlassen
Best Practices
- Standard-Tag-Benennung verwenden
- Nicht zu viele Tags verwenden
- Klare interne Notizen schreiben
