Introducción: cuando la automatización olvida la parte "humana"
Mensajes robóticos ("Pulse 1 para ventas, 2 para soporte...") matan la confianza. La automatización debe hacer las conversaciones más rápidas y fáciles, no más frías.
Errores típicos
- Menús excesivos: Más opciones ≠ mejor servicio. Usa respuestas basadas en intención, menús cortos y handoff humano rápido.
- Tonos corporativos: Las respuestas como documentos legales espantan. Escribe como un humano.
- Falta de personalización: Usa variables, nombre del cliente y contexto.
- Sin escalación: Ofrece opción de hablar con una persona cuando el bot no resuelve.
duochat facilita flujos naturales que mantienen el toque humano.
