Resumen
Este artículo explica las situaciones en las que la IA siempre debe entregar la conversación a un agente humano.
Condiciones de transferencia automática
La IA debe transferir cuando:
- El cliente pide hablar con un humano
- El mensaje contiene palabras clave de queja
- Aparece un problema de pago o reembolso
- La confianza de la IA es baja
Anulación manual por parte de los agentes
Los agentes pueden:
- Hacerse cargo de los chats de IA en cualquier momento
- Continuar la conversación manualmente
Cómo le aparece la transferencia al cliente
El cliente:
- No se le informa sobre la diferencia entre IA y humano
- Ve una continuación fluida del chat
Por qué es importante la transferencia humana
Algunas situaciones necesitan:
- Empatía
- Juicio
- Negociación
La IA no debe manejar casos emocionales.
