Resumen
Este artículo explica qué datos están disponibles en el panel de análisis y cómo navegar por los informes.
¿Qué es el panel de análisis?
El panel de análisis es donde puede ver los datos de rendimiento relacionados con:
- Conversaciones con clientes
- Actividad de los agentes
- Resultados de las campañas
- Impacto de la automatización
Le ayuda a comprender el rendimiento de su equipo y de sus mensajes.
Secciones principales del panel
Generalmente incluye:
- Visión general de las conversaciones
- Informes de agentes
- Informes de campaña
- Tendencias basadas en el tiempo (Time-based trends)
Cada sección se centra en una parte diferente de su flujo de trabajo.
Filtros de tiempo e intervalos de fechas
Puede filtrar los informes por:
- Hoy
- Últimos 7 días
- Intervalo de fechas personalizado
Esto ayuda a comparar el rendimiento en distintos periodos.
Quién debe utilizar el análisis
El análisis es útil para:
- Propietarios de empresas
- Gestores de soporte
- Jefes de ventas
- Equipos de marketing