Resumen
Este artículo explica cómo etiquetar chats automáticamente y enviarlos al equipo o agente adecuado.
Por qué es útil el etiquetado automático
Las etiquetas (tags) le ayudan a:
- Seguir las etapas de los clientes potenciales (Lead stages)
- Filtrar las conversaciones
- Activar (trigger) acciones futuras
Cómo funciona el etiquetado automático
Se pueden añadir etiquetas basándose en:
- Palabras clave
- Respuestas del chatbot
- Origen de la campaña
Ejemplo:
Si el usuario selecciona "Ventas" → añadir etiqueta: Cliente potencial (Sales Lead).
Enrutamiento automático mediante reglas
El enrutamiento puede basarse en:
- Etiqueta (Tag)
- Información introducida por el usuario
- Disponibilidad del agente
Esto garantiza que los chats lleguen rápidamente al equipo correcto.
Ventajas del enrutamiento inteligente
- Respuesta más rápida
- Menos trabajo manual
- Mejor experiencia del cliente
