Resumen
Este artículo explica cómo recopilar detalles de los clientes mediante preguntas del chatbot y guardar las respuestas en los perfiles de contacto.
¿Por qué recopilar datos mediante un chatbot?
Los chatbots pueden recopilar:
- Nombre
- Correo electrónico
- Número de pedido
- Ubicación
- Preferencias
Esto ayuda en los seguimientos y en la sincronización con el CRM.
Agregar bloques de preguntas en el flujo
Pasos:
- Agregar nodo de pregunta
- Elegir el tipo de respuesta (texto, número, opción)
- Establecer validación si es necesario
- Mapear la respuesta al campo de contacto
Guardar las respuestas en el perfil de contacto
Cada respuesta puede guardarse como:
- Campo estándar (nombre, teléfono)
- Campo personalizado (ID de pedido, ciudad)
Estos datos están disponibles en:
- Bandeja de entrada
- Contactos
- Personalización de campañas
Uso de las respuestas para la automatización
Los datos guardados pueden utilizarse para:
- Enrutar chats
- Activar seguimientos
- Personalizar mensajes
Ejemplo:
Si ciudad = Madrid → asignar al equipo de ventas local.
Consejos para la exactitud de los datos
- Haga sólo las preguntas necesarias
- Evite los formularios largos
- Confirme los detalles importantes
