Qué hace la Bandeja de Entrada de Equipo
Cada mensaje entrante de canales conectados como WhatsApp o Instagram aparece dentro de una bandeja de entrada compartida. Esto garantiza que todo el equipo pueda ver y gestionar las conversaciones sin depender de dispositivos individuales.
Los agentes pueden asignarse chats a sí mismos, marcar las conversaciones como resueltas y colaborar con otros miembros del equipo cuando sea necesario.
Explicación de las secciones de la bandeja de entrada
La bandeja de entrada se divide en varias secciones para ayudar a los equipos a mantenerse organizados. Estas suelen incluir chats sin asignar, chats asignados a un agente específico, conversaciones cerradas y una vista completa de todos los chats.
Esta estructura facilita a los equipos el seguimiento de las solicitudes de los clientes y la gestión eficiente de las cargas de trabajo.
Flujo de trabajo para la gestión de chats
Cuando llega un nuevo mensaje, aparece primero en la bandeja de entrada. Si la automatización está habilitada, un chatbot o una respuesta automatizada puede responder inicialmente. Después de eso, un agente puede hacerse cargo de la conversación y asistir al cliente hasta que se resuelva el problema.