Resumen
Este artículo explica cómo se pueden asignar los mensajes de Instagram a los agentes para su correcta gestión.
Por qué es importante la asignación de clientes potenciales de Instagram
A menudo, Instagram aporta:
- Consultas de ventas
- Preguntas sobre precios
La asignación garantiza:
- Que los clientes potenciales vayan al equipo correcto
- Un seguimiento más rápido
Asignación manual
Los agentes o administradores pueden:
- Seleccionar el chat
- Asignarlo a un agente específico
Resulta útil para clientes VIP o recurrentes.
Asignación automática
Puede realizar la asignación de forma automática basándose en:
- La disponibilidad
- Las palabras clave
- Las respuestas del chatbot
Ejemplo:
Si el usuario selecciona "pedido al por mayor" → asignar al responsable de ventas.
Gestión de chats no asignados
Los chats no asignados aparecen en:
- Bandeja de entrada general
