Resumen
Este artículo explica cómo aparecen los mensajes de Instagram en la bandeja de entrada de duochat y cómo deben gestionarlos los agentes.
Cómo se ven los chats de Instagram en la bandeja de entrada
Los chats de Instagram están:
- Etiquetados claramente como Instagram
- Se muestran junto a los chats de WhatsApp
- Los agentes pueden filtrar por canal si es necesario
Responder a los mensajes de Instagram
Los agentes pueden:
- Responder directamente desde el panel de control
- Enviar texto y archivos multimedia compatibles
Las respuestas se entregan al instante en Instagram.
Consulta del historial de conversaciones
El historial completo del chat es visible para que:
- Los agentes conozcan el contexto anterior
- No se repitan las preguntas
Uso de etiquetas y notas en los chats de Instagram
Las mismas herramientas funcionan para:
- Etiquetar clientes potenciales
- Dejar notas internas
