Resumen
Este artículo explica los problemas comunes con la integración de Instagram y cómo solucionarlos.
Problemas comunes a los que puede enfrentarse
- Los mensajes no aparecen en la bandeja de entrada
- No se puede conectar la cuenta
- Error al enviar las respuestas
Comprobaciones básicas previas
Compruebe que:
- La cuenta de Instagram es de empresa
- La página de Facebook está vinculada
- No se han retirado los permisos
Reconexión de la cuenta de Instagram
Pasos:
- Ir a Configuración → Canales → Instagram (Settings → Channels → Instagram)
- Desconectar la cuenta
- Volver a conectar y conceder los permisos de nuevo
Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia
Póngase en contacto con el soporte de duochat si:
- Los mensajes han dejado de sincronizarse de repente
- Ve mensajes de error de la API
- La conexión falla repetidamente
Proporcione:
- Captura de pantalla
- Hora del problema
- Correo electrónico de la cuenta
