Resumen
Este artículo explica cómo se asignan los chats a los agentes y cómo funcionan las reglas de asignación automática en duochat.
Por qué es importante la asignación de chats
La asignación garantiza:
- Un agente es el responsable de la conversación
- No hay respuestas duplicadas
- Gestión más rápida
Asignación manual de chats
Los agentes o administradores pueden:
- Hacer clic en el chat
- Asignarlo a un agente específico
Útil para:
- Clientes VIP
- Casos complejos
Asignación automática de chats
Puede establecer reglas como:
- Distribución por turnos (Round-robin)
- En función de la disponibilidad del agente
- En función de etiquetas o palabras clave
Esto ayuda a equilibrar la carga de trabajo.
Enrutamiento mediante automatización
Los chatbots y las reglas pueden dirigir los chats a:
- Equipo de ventas
- Equipo de soporte
- Equipo de facturación
