Resumen
Este artículo explica cómo las etiquetas y las notas internas ayudan a los equipos a mantenerse organizados y a colaborar mejor.
¿Qué son las etiquetas?
Las etiquetas son marcas que se añaden a los chats o a los contactos, como por ejemplo:
- Nuevo cliente potencial (New Lead)
- Pago pendiente (Payment Pending)
- Prioridad alta (High Priority)
Ayudan a filtrar y a elaborar informes.
Cómo añadir etiquetas
Los agentes pueden:
- Añadir etiquetas mientras chatean
- Eliminar o actualizar las etiquetas en cualquier momento
Las etiquetas también se pueden añadir automáticamente mediante reglas de automatización.
¿Qué son las notas internas?
Las notas internas son comentarios privados que:
- Los clientes no pueden ver
- Sólo los miembros del equipo pueden consultar
Se utilizan para:
- Compartir el contexto
- Dejar instrucciones para el siguiente agente
Mejores prácticas
- Utilice una nomenclatura estándar para las etiquetas
- Evite el exceso de etiquetas
- Escriba notas internas claras
