Resumen
Este artículo explica qué es una bandeja de entrada compartida, cómo funciona en duochat y por qué es esencial para los equipos que gestionan las conversaciones con los clientes en WhatsApp e Instagram.
¿Qué es una bandeja de entrada compartida para equipos?
Una bandeja de entrada compartida significa que todos los mensajes de los clientes procedentes de los canales conectados aparecen en un panel común donde varios agentes pueden acceder a los chats y responder a ellos.
En lugar de:
- Un teléfono utilizado por varias personas
- Mensajes dispersos en varios dispositivos
Todas las conversaciones se gestionan en un único lugar.
Cómo funciona la bandeja de entrada compartida en duochat
Cuando un cliente envía un mensaje:
- El mensaje aparece en la bandeja de entrada
- La automatización o el bot pueden responder al instante
- El chat se asigna a un agente
- El agente gestiona la conversación
- El chat se cierra tras la resolución del problema
Esto garantiza que cada mensaje se gestione correctamente.
Por qué es importante la bandeja de entrada compartida
Sin una bandeja de entrada compartida, los equipos se enfrentan a:
- Mensajes perdidos
- Respuestas duplicadas
- Falta de responsabilidad sobre los chats
- Falta de visibilidad para los gestores
Una bandeja de entrada compartida aporta:
- Rendición de cuentas
- Respuestas más rápidas
- Responsabilidad clara
Cuándo necesitan las empresas una bandeja de entrada compartida
Debería utilizar una bandeja de entrada compartida si:
- Más de una persona responde a los clientes
- Gestiona muchas consultas diarias
- Desea realizar un seguimiento del rendimiento
