Types de Réponses Automatiques
Les entreprises utilisent généralement des messages de bienvenue pour les premières interactions, des messages d'absence lorsque les agents sont hors ligne et des réponses basées sur des mots-clés qui déclenchent des réponses à des requêtes spécifiques des clients.
Configurer les Réponses Automatiques
Les réponses automatiques peuvent être configurées dans la section Automatisation → Règles. Vous pouvez y définir des déclencheurs et des réponses basés sur le comportement des clients ou le contenu des messages.
Meilleures Pratiques
Gardez les réponses automatiques courtes et claires. Il est utile de mentionner les délais de réponse attendus pour que les clients sachent quand un agent humain fera le suivi.
