परिचय: जब ऑटोमेशन "ह्यूमन" हिस्सा भूल जाता है
रोबोटिक मैसेज ("1 दबाएं सेल्स के लिए, 2 सपोर्ट के लिए...") विश्वास कम करते हैं। ऑटोमेशन कन्वर्सेशन को तेज़ और आसान बनाना चाहिए, ठंडा नहीं।
सामान्य गलतियाँ
- अत्यधिक मेनू: अधिक ऑप्शन ≠ बेहतर सर्विस। इंटेंट-बेस्ड रिप्लाईज़, छोटे मेनू, क्विक ह्यूमन हैन्डऑफ इस्तेमाल करें।
- कॉरपोरेट टोन: लीगल डॉक्यूमेंट जैसी रिस्पॉन्स से बचें। इंसान की तरह लिखें।
- पर्सनलाइज़ेशन की कमी: वेरिएबल्स, कस्टमर नेम, कॉन्टेक्स्ट यूज़ करें।
- बिना एस्कलेशन: जब बॉट रिज़ॉल्व नहीं कर पाए तो इंसान से बात करने का ऑप्शन दें।
duochat नेचुरल फ्लोज़ बनाने में मदद करता है जो ह्यूमन टच रखते हैं।
