सारांश
यह लेख बताता है कि किस प्रकार के ग्राहक प्रश्न AI प्रतिक्रियाओं के लिए उपयुक्त हैं और जिन्हें मानव एजेंटों द्वारा संभाला जाना चाहिए।
सर्वाधिक उपयुक्त प्रश्न प्रकार
AI निम्न के लिए सबसे अच्छा काम करता है:
- व्यावसायिक घंटे और स्थान
- मूल्य निर्धारण और सेवा विवरण
- ऑर्डर की स्थिति स्पष्टीकरण
- वापसी और धनवापसी (रिफंड) नीतियां
- उत्पाद की विशेषताएं और उपयोग
ये तथ्य-आधारित और दोहराव वाले होते हैं।
जिन प्रश्नों को AI को अकेले नहीं संभालना चाहिए
AI को निम्न को नहीं संभालना चाहिए:
- भुगतान विवाद
- शिकायतें और क्रोधित ग्राहक
- कानूनी या चिकित्सा सलाह
- कस्टम मूल्य निर्धारण वार्ता
इन्हें मानव एजेंटों के पास जाना चाहिए।
AI किन प्रश्नों को संभाले, इसे कैसे नियंत्रित करें
आप परिभाषित कर सकते हैं:
- अनुमत विषय
- एस्केलेशन को ट्रिगर करने वाले कीवर्ड
- ऐसी श्रेणियां जो AI को बायपास करती हैं
यह ग्राहक अनुभव को सुरक्षित रखता है।
