सारांश
यह लेख बताता है कि चैट को स्वचालित रूप से कैसे टैग करें और उन्हें सही टीम या एजेंट को कैसे भेजें।
ऑटो टैगिंग क्यों उपयोगी है
टैग आपको इसमें मदद करते हैं:
- लीड चरणों (Lead stages) को ट्रैक करने में
- बातचीत को फ़िल्टर करने में
- भविष्य के कार्यों को ट्रिगर करने में
ऑटो टैगिंग कैसे काम करती है
टैग इनके आधार पर जोड़े जा सकते हैं:
- कीवर्ड
- चैटबॉट के उत्तर
- अभियान का स्रोत (Campaign source)
उदाहरण:
यदि उपयोगकर्ता "बिक्री" (Sales) चुनता है → टैग जोड़ें: सेल्स लीड (Sales Lead)।
नियमों (Rules) का उपयोग करके ऑटो रूटिंग
रूटिंग इस पर आधारित हो सकती है:
- टैग (Tag)
- उपयोगकर्ता इनपुट (User input)
- एजेंट की उपलब्धता
यह सुनिश्चित करता है कि चैट जल्दी सही टीम तक पहुंचें।
स्मार्ट रूटिंग के लाभ
- तेज़ प्रतिक्रिया
- कम मैन्युअल काम
- बेहतर ग्राहक अनुभव
