सारांश
यह लेख बताता है कि चैटबॉट प्रश्नों का उपयोग करके ग्राहक विवरण कैसे एकत्र करें और संपर्क प्रोफाइल में प्रतिक्रियाओं को कैसे सहेजें।
चैटबॉट का उपयोग करके डेटा क्यों एकत्र करें?
चैटबॉट एकत्र कर सकते हैं:
- नाम
- ईमेल
- ऑर्डर संख्या
- स्थान
- प्राथमिकताएं (Preferences)
यह फॉलो-अप और CRM समन्वयन (Syncing) में मदद करता है।
प्रवाह (Flow) में प्रश्न ब्लॉक जोड़ना
चरण:
- प्रश्न नोड (Question node) जोड़ें
- उत्तर प्रकार चुनें (टेक्स्ट, नंबर, विकल्प)
- यदि आवश्यक हो तो सत्यापन (Validation) सेट करें
- उत्तर को संपर्क फ़ील्ड (Contact field) के साथ मैप करें
संपर्क प्रोफ़ाइल में प्रतिक्रियाएँ सहेजना
प्रत्येक उत्तर को सहेजा जा सकता है:
- मानक फ़ील्ड (नाम, फोन)
- कस्टम फ़ील्ड (ऑर्डर आईडी, शहर)
यह डेटा यहाँ उपलब्ध है:
- इनबॉक्स
- संपर्क (Contacts)
- अभियान वैयक्तिकरण (Campaign personalization)
स्वचालन के लिए प्रतिक्रियाओं का उपयोग करना
सहेजे गए डेटा का उपयोग किया जा सकता है:
- चैट रूट करने के लिए
- फॉलो-अप ट्रिगर करने के लिए
- संदेशों को वैयक्तिकृत (Personalize) करने के लिए
उदाहरण:
यदि शहर = इंदौर → स्थानीय बिक्री टीम को सौंपें।
डेटा सटीकता के लिए सुझाव
- केवल आवश्यक प्रश्न पूछें
- लंबे फॉर्म से बचें
- महत्वपूर्ण विवरणों की पुष्टि करें
