duochat में एजेंट जोड़ना और प्रबंधित करना

सारांश

यह लेख बताता है कि duochat में टीम के सदस्यों को कैसे जोड़ा जाए और उनकी भूमिकाओं और अनुमतियों को कैसे प्रबंधित किया जाए।

duochat में एजेंट कौन है?

एजेंट वह उपयोगकर्ता है जो:

• चैट देख सकता है
• ग्राहकों को जवाब दे सकता है
• उसे सौंपी गई बातचीत को संभाल सकता है

एजेंटों को फोन पर व्हाट्सएप की आवश्यकता नहीं है, केवल duochat लॉगिन की आवश्यकता है।

नया एजेंट कैसे जोड़ें

चरण:

• Settings → Team Members पर जाएं
• Add Agent पर क्लिक करें
• ईमेल पता दर्ज करें
• भूमिका (Role) चुनें
• आमंत्रण (Invitation) भेजें

एजेंट को पासवर्ड सेट करने और लॉगिन करने के लिए ईमेल प्राप्त होता है।

एजेंट की भूमिकाएँ और अनुमतियाँ

आप नियंत्रित कर सकते हैं:

• कौन चैट का उत्तर दे सकता है
• कौन अभियान बना सकता है
• कौन स्वचालन (Automation) संपादित कर सकता है
• कौन रिपोर्ट तक पहुँच सकता है

यह संवेदनशील सेटिंग्स की सुरक्षा करता है।

एजेंटों को संपादित करना या हटाना

एडमिन कर सकते हैं:

• एजेंट की भूमिका बदलें
• खाते निष्क्रिय (Deactivate) करें
• स्टाफ के जाने पर पहुँच हटाएँ

जब कोई टीम छोड़ता है तो हमेशा तुरंत पहुँच हटा दें।