सारांश
यह लेख बताता है कि duochat में चैट एजेंटों को कैसे सौंपी जाती हैं और ऑटो-असाइनमेंट नियम कैसे काम करते हैं।
चैट असाइनमेंट क्यों महत्वपूर्ण है
असाइनमेंट सुनिश्चित करता है:
- एक एजेंट बातचीत का मालिक (Owns) है
- कोई डुप्लिकेट उत्तर नहीं
- तेजी से समाधान
मैन्युअल चैट असाइनमेंट (Manual Chat Assignment)
एजेंट या एडमिन कर सकते हैं:
- चैट पर क्लिक करें
- विशिष्ट एजेंट को सौंपें
इनके लिए उपयोगी:
- VIP ग्राहक
- जटिल मामले
ऑटोमैटिक चैट असाइनमेंट (Automatic Chat Assignment)
आप नियम निर्धारित कर सकते हैं जैसे:
- राउंड-रॉबिन (Round-robin) वितरण
- एजेंट की उपलब्धता के आधार पर
- टैग या कीवर्ड के आधार पर
यह कार्यभार (Workload) को संतुलित करने में मदद करता है।
स्वचालन (Automation) का उपयोग करके रूटिंग
चैटबॉट और नियम चैट को यहाँ रूट कर सकते हैं:
- बिक्री टीम
- सहायता टीम
- बिलिंग टीम
