सारांश
यह लेख बताता है कि प्रबंधक कैसे एजेंट की गतिविधि को ट्रैक कर सकते हैं और रिपोर्ट का उपयोग करके टीम की दक्षता में सुधार कर सकते हैं।
कौन से मेट्रिक्स (Metrics) उपलब्ध हैं
आप ट्रैक कर सकते हैं:
- संभाली गई चैट की संख्या
- प्रथम प्रतिक्रिया समय (First response time)
- समाधान समय (Resolution time)
- सक्रिय बनाम निष्क्रिय (Idle) एजेंट
रिपोर्ट कहाँ देखें
यहाँ जाएं:
Reports → Agent Performance
फ़िल्टर इनके द्वारा लगाए जा सकते हैं:
- दिनांक
- एजेंट
- चैनल
सुधार के लिए डेटा का उपयोग कैसे करें
प्रबंधक कर सकते हैं:
- धीमी प्रतिक्रिया अवधि की पहचान करें
- कार्यभार संतुलित करें
- स्टाफिंग शेड्यूल की योजना बनाएं
प्रशिक्षण के लिए रिपोर्ट का उपयोग करना
रिपोर्ट इनकी पहचान करने में मदद करती है:
- वे एजेंट जिन्हें समर्थन की आवश्यकता है
- सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाले एजेंट
