सारांश
यह लेख बताता है कि जब किसी अन्य एजेंट को मामले को संभालने की आवश्यकता होती है, तो चैट को कैसे स्थानांतरित किया जाए।
चैट कब ट्रांसफर करें
इन स्थितियों में ट्रांसफर करें:
- समस्या के लिए विशेष ज्ञान की आवश्यकता हो
- ग्राहक सुपरवाइजर (Supervisor) से बात करना चाहता हो
- शिफ्ट (Shift) परिवर्तन हो
चैट कैसे ट्रांसफर करें
चरण:
- चैट खोलें
- Assign or Transfer पर क्लिक करें
- नया एजेंट चुनें
- यदि आवश्यक हो तो आंतरिक नोट (Internal note) जोड़ें
ट्रांसफर के बाद क्या होता है
- नए एजेंट को सूचना (Notification) मिलती है
- चैट उनके इनबॉक्स में चली जाती है
- ग्राहक को ट्रांसफर के बारे में सूचित नहीं किया जाता है
आसान हैंडओवर (Handover) के लिए सुझाव
- हमेशा एक आंतरिक नोट छोड़ें
- ट्रांसफर करने से पहले चैट बंद न करें
