Ringkasan
Artikel ini menjelaskan jenis pertanyaan pelanggan yang cocok untuk respons AI dan mana yang harus ditangani oleh agen manusia.
Jenis Pertanyaan yang Paling Cocok
AI bekerja paling baik untuk:
- Jam operasional dan lokasi bisnis
- Rincian harga dan layanan
- Penjelasan status pesanan
- Kebijakan pengembalian dan refund
- Fitur dan penggunaan produk
Ini adalah pertanyaan berbasis fakta dan berulang.
Pertanyaan yang Sebaiknya Tidak Ditangani AI Sendiri
AI sebaiknya tidak menangani:
- Sengketa pembayaran
- Keluhan dan pelanggan yang marah
- Saran hukum atau medis
- Negosiasi harga khusus
Pertanyaan-pertanyaan ini harus ditangani oleh agen manusia.
Cara Mengontrol Pertanyaan yang Ditangani AI
Anda dapat menentukan:
- Topik yang diizinkan
- Kata kunci yang memicu eskalasi
- Kategori yang melewati AI
Ini menjaga pengalaman pelanggan tetap aman.