Ringkasan
Artikel ini menjelaskan situasi di mana AI harus selalu menyerahkan percakapan ke agen manusia.
Kondisi Transfer Otomatis
AI harus melakukan transfer ketika:
- Pelanggan meminta manusia
- Pesan mengandung kata kunci keluhan
- Masalah pembayaran atau refund muncul
- Kepercayaan AI rendah
Pengambilalihan Manual oleh Agen
Agen dapat:
- Mengambil alih obrolan AI kapan saja
- Melanjutkan percakapan secara manual
Cara Serah Terima Tampak bagi Pelanggan
Pelanggan:
- Tidak diberitahu tentang AI vs manusia
- Melihat kelanjutan obrolan yang mulus
Mengapa Serah Terima ke Manusia Itu Penting
Beberapa situasi membutuhkan:
- Empati
- Penilaian
- Negosiasi
AI tidak seharusnya menangani kasus yang melibatkan emosi.