Ringkasan
Artikel ini menjelaskan cara menandai obrolan secara otomatis dan mengirimnya ke tim atau agen yang tepat.
Mengapa Penandaan Otomatis Berguna
Tag membantu Anda:
- Melacak tahap prospek
- Memfilter percakapan
- Memicu tindakan di masa mendatang
Cara Kerja Penandaan Otomatis
Tag dapat ditambahkan berdasarkan:
- Kata kunci
- Jawaban chatbot
- Sumber kampanye
Contoh:
Jika pengguna memilih "Penjualan" → tambahkan tag: Prospek Penjualan.
Perutean Otomatis Menggunakan Aturan
Perutean dapat didasarkan pada:
- Tag
- Input pengguna
- Ketersediaan agen
Ini memastikan obrolan mencapai tim yang tepat dengan cepat.
Manfaat Perutean Cerdas
- Respons lebih cepat
- Pekerjaan manual lebih sedikit
- Pengalaman pelanggan yang lebih baik
