Ringkasan
Artikel ini menjelaskan perbedaan antara obrolan yang dimulai pengguna dan kampanye yang dimulai bisnis, serta mengapa keduanya diperlakukan berbeda oleh WhatsApp.
Apa Itu Obrolan?
Obrolan terjadi ketika:
- Pelanggan mengirim pesan pertama
- Anda membalas dalam jendela 24 jam
Ini dianggap sebagai percakapan layanan dan tidak memerlukan template.
Apa Itu Kampanye?
Kampanye terjadi ketika:
- Bisnis mengirim pesan pertama
- Pelanggan belum mengirim pesan baru-baru ini
Pesan-pesan ini harus menggunakan template yang telah disetujui dan mengikuti kebijakan WhatsApp.
Mengapa Perbedaan Ini Ada
WhatsApp mengontrol:
- Siapa yang dapat mengirim pesan pertama
- Jenis pesan apa yang dapat dikirim
Ini membantu mencegah spam dan melindungi pengalaman pengguna.
Bagaimana Ini Memengaruhi Strategi Anda
Gunakan:
- Obrolan untuk dukungan dan penjualan yang sedang berlangsung
- Kampanye untuk pembaruan, pengingat, dan pemasaran
Menggunakan keduanya dengan benar memberikan hasil terbaik.
