Ringkasan
Artikel ini menjelaskan cara tombol dan balasan cepat membantu memandu pelanggan dan meningkatkan akurasi chatbot.
Apa Itu Tombol dan Balasan Cepat?
Tombol adalah opsi yang dapat diklik seperti:
- Bicara dengan Penjualan
- Lacak Pesanan
- Buat Janji
Pelanggan mengetuk alih-alih mengetik.
Mengapa Tombol Itu Penting
Tombol:
- Mengurangi pengetikan
- Menghindari kesalahan ejaan
- Membuat alur dapat diprediksi
- Meningkatkan tingkat penyelesaian
Cara Menambahkan Tombol dalam Alur
Saat mengedit bot:
- Tambahkan blok pesan
- Pilih opsi tombol
- Masukkan label tombol
- Hubungkan setiap tombol ke langkah berikutnya
Praktik Terbaik untuk Tombol
- Gunakan kata tindakan yang jelas
- Batasi hingga 3–4 tombol per layar
- Hindari teks panjang pada tombol