Ringkasan
Artikel ini menjelaskan apa itu chatbot, cara kerja chatbot di dalam duochat, dan kapan bisnis harus menggunakan chatbot daripada balasan manual.
Apa Itu Chatbot?
Chatbot di duochat adalah alur percakapan otomatis yang dapat mengirim pesan, mengajukan pertanyaan, dan memandu pelanggan tanpa keterlibatan manusia.
Chatbot bekerja berdasarkan:
- Aturan yang telah ditentukan
- Respons pengguna
- Waktu dan kondisi
Chatbot membalas secara instan dan dapat berjalan 24x7.
Apa yang Dapat Dilakukan Chatbot di duochat?
Chatbot dapat:
- Menjawab pertanyaan yang sering diajukan
- Mengumpulkan detail prospek
- Berbagi informasi produk atau layanan
- Merutekan obrolan ke tim yang tepat
- Memicu tindak lanjut dan kampanye
Cara Chatbot Bekerja dengan Agen
Chatbot tidak menggantikan agen. Mereka:
- Menangani pertanyaan tingkat pertama
- Memfilter dan mengkualifikasi prospek
- Mentransfer obrolan kompleks ke manusia
Ini memungkinkan agen untuk fokus pada percakapan penting.
Kapan Sebaiknya Menggunakan Chatbot?
Chatbot berguna ketika:
- Anda mendapatkan pertanyaan yang berulang
- Anda menerima pesan di luar jam kerja
- Anda ingin mengumpulkan data terstruktur
- Anda ingin waktu respons pertama yang lebih cepat