Kapan Chatbot Berguna
Chatbot umumnya digunakan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan, mengkualifikasi prospek, mengumpulkan detail pelanggan, atau membantu pemesanan janji temu.
Membuat Alur Chatbot
Untuk membuat chatbot, navigasikan ke Otomatisasi → Chatbot dan klik Buat Alur Baru. Anda dapat merancang percakapan menggunakan pesan, tombol, dan pertanyaan.
Alur ini juga dapat mentransfer percakapan ke agen manusia kapan saja diperlukan.
Menguji Bot
Sebelum mengaktifkan chatbot, disarankan untuk menguji alur menggunakan mode pratinjau. Ini memastikan percakapan berjalan dengan benar dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.
