Jenis Balasan Otomatis
Bisnis biasanya menggunakan pesan sambutan untuk interaksi pertama, pesan tidak ada ketika agen offline, dan balasan berbasis kata kunci yang memicu respons untuk pertanyaan pelanggan tertentu.
Mengonfigurasi Balasan Otomatis
Balasan otomatis dapat dikonfigurasi di bagian Otomatisasi → Aturan. Di sini Anda dapat menentukan pemicu dan respons berdasarkan perilaku pelanggan atau konten pesan.
Praktik Terbaik
Jaga respons otomatis tetap singkat dan jelas. Sangat membantu untuk menyebutkan waktu respons yang diharapkan sehingga pelanggan tahu kapan agen manusia akan menindaklanjuti.
